Клиентпен жұмыс барысында туындайтын мәселелердің бір бөлігі өнім немесе қызмет сапасына емес, тапсырыстың бастапқы талаптарының дұрыс түсінілмеуіне байланысты болуы мүмкін. Тапсырыс беруші бір нәтижені күтсе, орындаушы басқа нұсқаны дайындаған жағдайда жұмысты өзгертуге немесе қайта орындауға тура келеді. Сондықтан тапсырысты қабылдау кезеңіндегі нақты келісім кәсіпкер үшін маңызды.
Бұл әсіресе жеке тапсырыспен өнім шығаратын, жөндеу, құрылыс, полиграфия, жиһаз жасау, дизайн және басқа қызмет көрсететін кәсіпорындарға қатысты. Мұндай бизнесте әр клиенттің талабы әртүрлі болғандықтан, стандартты ұсыныс барлық жағдайда сәйкес келе бермейді.
Шымкенттегі шағын және орта кәсіпорындар тапсырысты қабылдау кезінде оның негізгі параметрлерін алдын ала белгілей алады. Өнімнің көлемі, саны, материалы, түсі, орындалу мерзімі, жеткізу тәсілі және басқа маңызды талаптар жұмыс басталғанға дейін нақтыланғаны дұрыс.
Ауызша келісілген ақпараттың бір бөлігі уақыт өте ұмытылуы немесе екі тарап оны әртүрлі түсінуі мүмкін. Сондықтан маңызды талаптарды жазбаша түрде бекіту жұмыс процесін жеңілдетеді. Бұл күрделі құжат болуы міндетті емес. Тапсырыстың негізгі сипаттамалары түсінікті түрде көрсетілсе жеткілікті.
Егер клиент жұмыс басталғаннан кейін бастапқы талапты өзгертсе, оның баға мен мерзімге қалай әсер ететіні де алдын ала түсіндірілгені жөн. Мысалы, қосымша жұмыс немесе басқа материал қажет болса, бастапқы есеп те өзгеруі мүмкін.
Тапсырысты қабылдайтын қызметкердің рөлі де маңызды. Ол клиенттің сұранысын тек жазып қана қоймай, түсініксіз тұстарды нақтылап, орындалуы мүмкін емес талаптар болса, оны жұмыс басталғанға дейін айтуы қажет.
Күрделі тапсырыстарда эскиз, үлгі немесе техникалық сипаттама қолдану тараптардың бір нәтижені түсінуіне көмектеседі. Бұл әсіресе сыртқы көрінісі мен өлшемі маңызды өнімдерде тиімді.
Дайын тапсырысты клиентке беру кезінде бастапқы талаппен салыстыру да сапаны бақылаудың бір бөлігі болуы мүмкін. Осылайша кәсіпорын өнімнің келісілген параметрлерге сәйкестігін тексереді.
Шымкентте тапсырысты қабылдау тәртібін жүйелеген кәсіпорындар қайта орындауға кететін уақыт пен материалды азайта алады. Талаптарды жұмыс басталғанға дейін нақтылау кәсіпкер мен клиент арасындағы түсіністікті күшейтіп, тапсырыстың уақытында орындалуына және қызмет сапасының тұрақты болуына мүмкіндік береді.
