Кәсіпорын үшін тауарды сату клиентпен жұмыстың аяқталғанын білдірмейді. Әсіресе техника, жиһаз, құрал-жабдық, құрылыс материалдары немесе ұзақ уақыт пайдаланылатын басқа өнімдерде сатып алушы үшін сатудан кейінгі қызмет пен кепілдік мәселесі маңызды. Өнімнен ақау шыққан жағдайда не істеу керектігі алдын ала түсінікті болса, клиент компанияға сеніммен қарайды.
Кепілдік – кәсіпкердің өз өніміне және оның сапасына жауапкершілікпен қарайтынын көрсететін құралдардың бірі. Оның мерзімі, қандай жағдайларға қолданылатыны және мәселе туындағанда сатып алушы қайда жүгінетіні нақты көрсетілгені дұрыс. Түсінікті тәртіп клиент үшін де, кәсіпкер үшін де артық түсініспеушілікті азайтады.
Шымкенттің белсенді әрі бәсекелі ішкі нарығында ұқсас өнім ұсынатын кәсіпорындар жеткілікті. Мұндай жағдайда сатып алушы тек баға мен сыртқы сипаттамаға емес, кейінгі қызметке де назар аударады. Егер кәсіпорын өнімге кепілдік беріп, клиенттің өтінішін уақытында қараса, бұл оның нарықтағы қосымша артықшылығына айналады.
Кәсіпкер үшін кепілдік жүйесі өнім сапасын бақылаудың тиімді тәсілі де бола алады. Егер белгілі бір тауар, бөлшек немесе модель бойынша өтініштер жиі қайталанса, бұл өндіріс, жеткізу немесе сақтау процесіндегі мәселені көрсетуі мүмкін. Осындай ақпарат әлсіз тұсты анықтап, сапаны жақсартуға мүмкіндік береді.
Компания ішінде кепілдік өтініштерін қараудың қарапайым тәртібі болғаны жөн. Клиентті кім қабылдайды, өнім қалай тексеріледі, жөндеу немесе ауыстыру мәселесі қалай шешіледі – осы әрекеттер алдын ала белгіленсе, қызметкерлер де нақты тәртіппен жұмыс істейді.
Кепілдік шарттарын сатып алушыға тауарды сату кезінде түсіндіру маңызды. Клиент өз құқықтары мен кәсіпорынның міндеттерін мәселе туындағаннан кейін емес, алдын ала білгені дұрыс.
Сатудан кейінгі байланысты да назардан тыс қалдырмаған жөн. Клиенттің мәселесі шешілген соң нәтиженің қанағаттанарлық болғанын нақтылау компанияның қызмет сапасына мән беретінін көрсетеді.
Жақсы ұйымдастырылған кепілдік қызметі кәсіпорын беделін нығайтады. Мәселесі жедел әрі мәдениетті шешілген клиент компанияға қайта келіп, оны өзгелерге де ұсынуы мүмкін.
Шымкентте өнім сапасымен қатар кәсіпкердің тұтынушы алдындағы жауапкершілігі де маңызды. Кепілдік шарттарын ашық көрсетіп, міндеттемесін орындайтын кәсіпорындар ішкі нарықтағы сенімді күшейтіп, адал клиенттер қалыптастыруға және ұзақ мерзімді бәсекелік артықшылыққа ие болуға мүмкіндік алады.
