Клиент кәсіпорынға бірнеше рет жүгінген кезде әр жолы бірдей деңгейдегі сапалы қызмет күтеді. Алайда жұмыс тәртібі тек қызметкердің жеке тәжірибесіне байланысты болса, нәтиже маманға немесе ауысымға қарай өзгеруі мүмкін. Сондықтан негізгі операцияларды стандарттау бизнестің тұрақты жұмыс істеуінің маңызды құралдарының бірі.
Стандарттау дегеніміз – белгілі бір жұмыстың орындалу ретін түсінікті түрде белгілеу. Бұл көлемді нұсқаулық жасауды міндетті түрде талап етпейді. Кей жағдайда бірнеше негізгі қадамнан тұратын қысқа чек-парақтың өзі жеткілікті.
Шымкенттегі шағын және орта кәсіпорындар үшін мұндай тәсіл компания өскен кезде ерекше маңызды. Бір немесе екі адам жұмыс істеген кезде барлық тәртіп ауызша түсінікті болуы мүмкін. Қызметкерлер саны көбейген сайын бір жұмысты әр маманның әртүрлі орындау қаупі артады.
Алдымен клиент нәтижесіне тікелей әсер ететін процестерді стандарттаған дұрыс. Мысалы, тапсырысты қабылдау, өнімді тексеру, қаптау немесе клиентке дайын жұмысты беру кезінде міндетті түрде орындалатын әрекеттер белгіленуі мүмкін.
Чек-парақ қызметкерге маңызды кезеңді өткізіп алмауға көмектеседі. Әсіресе бірнеше әрекеттен тұратын жұмыста бұл адам факторынан туындайтын қателікті азайтады.
Стандарт жаңа қызметкерді үйретуді де жеңілдетеді. Ол тек әріптесінің жұмысын бақылап қана қоймай, кәсіпорында қабылданған нақты тәртіппен танысады. Нәтижесінде жұмысқа бейімделу жүйелі жүргізіледі.
Дегенмен стандарттау қызметкердің бастамасын толық шектеу деген сөз емес. Негізгі сапа талаптары сақталған жағдайда процесті жақсартатын ұсыныстарды ескеруге болады. Тиімді өзгеріс кейін ортақ тәртіпке енгізіледі.
Жұмыс стандарттарын кезең сайын қайта қарау қажет. Кәсіпорында жаңа жабдық, өнім немесе қызмет пайда болса, бұрынғы нұсқаулық өзгеруі мүмкін.
Стандарттың орындалуын бақылау да маңызды. Қағаз жүзінде жазылған, бірақ іс жүзінде қолданылмайтын тәртіп кәсіпорынға нәтиже бермейді.
Бірдей жұмыс тәртібі бөлімдер арасындағы байланысты да жеңілдетеді. Әр қызметкер өзінен бұрын қандай әрекет орындалғанын және келесі кезеңде не жасалатынын нақты түсінеді.
Шымкент кәсіпорындары үшін негізгі процестерді стандарттау қызмет сапасын тұрақтандыруға мүмкіндік береді. Түсінікті жұмыс тәртібі қателерді азайтып, жаңа мамандарды жылдам бейімдеуге, клиентке тұрақты нәтиже ұсынуға және бизнестің өсуін жүйелі ұйымдастыруға жағдай жасайды.
