Кәсіпкерлік қызметте жаңа клиент тартуға көп көңіл бөлінеді. Жарнама жасалады, жеңілдіктер ұсынылады, жаңа сату арналары іздестіріледі. Алайда бизнестің тұрақтылығы тек жаңа сатып алушылардың санына емес, бұрын келген клиенттің қайта оралуына да байланысты. Осы тұрғыдан алғанда тұрақты тұтынушы қалыптастыру шағын және орта кәсіп үшін маңызды міндет.
Шымкенттің ішкі нарығында тауарлар мен қызметтердің таңдауы кеңейген сайын клиент үшін бір кәсіпкерден екіншісіне ауысу оңай. Сондықтан бизнестің міндеті сатып алушыны бір рет қызықтырумен аяқталмайды. Клиент алған қызметіне риза болып, келесі жолы да сол кәсіпорынды таңдауы қажет.
Мұнда қарапайым факторлардың өзі үлкен рөл атқарады. Уәде етілген мерзімді сақтау, өнім туралы нақты ақпарат беру, бағаның түсінікті болуы, қызметкердің дұрыс қарым-қатынасы және мәселе туындағанда оны шешуге дайын болу тұтынушының шешіміне әсер етеді. Кәсіпкер үшін бұл қосымша жарнамадан да тиімді болуы мүмкін.
Тұрақты клиенттің экономикалық маңызы бар. Кәсіпорын өзінің негізгі тұтынушыларын жақсы білген сайын сұранысты жоспарлау жеңілдейді. Қандай өнімнің жиі алынатынын, қай қызметке қызығушылық жоғары екенін немесе маусымдық өзгерістерді бақылау кәсіпкерге қор мен шығынды дұрыс басқаруға мүмкіндік береді.
Сонымен қатар тұрақты клиент бизнестің табиғи жарнамасына айналады. Өйткені ұсыныс тануды арттырады. Жақсы қызмет алған адам оны таныстарына ұсынуы мүмкін. Әсіресе шағын бизнес үшін мұндай ұсыныстың құны жоғары, өйткені адамдар көбіне өздері сенетін адамның тәжірибесіне назар аударады.
Бұл бағытта клиенттің пікірін тыңдай білу де маңызды. Сатып алушының ескертуі кәсіпкер үшін кемшілік емес, жұмысты жақсартуға арналған ақпарат болуы мүмкін. Тұтынушы сұранысындағы өзгерісті ертерек байқаған бизнес нарыққа да тезірек бейімделеді.
Шымкенттегі кәсіпкерлік ортаның ауқымы бизнеске үлкен тұтыну нарығын береді. Бірақ сол нарықта тұрақты орын алу үшін әр кәсіпорын өзінің клиентімен ұзақ мерзімді байланыс орнатуға ұмтылуы тиіс.
Тұрақты клиенттер базасы қалыптасқан кәсіпкер қысқа мерзімді сатылымға тәуелді болмайды. Мұндай бизнес нарықтағы өзгерістерге төзімді болып, жоспарлы түрде дамуға мүмкіндік алады. Бұл жалпы қаладағы кәсіпкерліктің сапалы өсуіне де ықпал етеді.
