Сатып алушы тауар таңдаған кезде оның бағасы мен сапасына ғана емес, сатып алғаннан кейін мәселе туындаса не болатынына да назар аударады. Өнім сәйкес келмесе, ақау анықталса немесе тапсырыста түсініспеушілік болса, кәсіпорынның әрекеті клиенттің компания туралы пікіріне тікелей әсер етеді. Сондықтан тауарды қайтару мен айырбастаудың түсінікті тәртібі бизнес мәдениетінің маңызды бөлігі.
Кәсіпкер үшін қайтару әрдайым жағымды жағдай болмауы мүмкін. Өйткені сатылған тауар қайта келіп, қосымша уақыт пен шығын туғызады. Дегенмен ереженің мүлде түсініксіз болуы одан да үлкен мәселе қалыптастырады. Клиент қай жағдайда кімге жүгіну керектігін білмесе, қарапайым мәселе ұзақ дауға айналуы ықтимал.
Шымкенттің бәсекелі сауда нарығында тұтынушы сенімі кәсіпорынның тұрақты жұмыс істеуіне әсер етеді. Сатып алушы компанияның мәселені жасырмай, нақты тәртіппен шешетінін білсе, тауар алуға сенімдірек болады.
Сондықтан кәсіпорын өз қызметіне қатысты негізгі шарттарды алдын ала түсінікті көрсеткені жөн. Қандай жағдайда тауар айырбасталады, қандай құжат қажет, өтінішті кім қабылдайды және мәселе қанша уақытта қаралатыны қызметкерлерге де, клиентке де белгілі болуы тиіс.
Бұл жерде кәсіпкердің қолданыстағы талаптарды сақтауы негізгі шарт болып табылады. Компанияның ішкі ережесі тұтынушының заңмен белгіленген құқықтарын шектемеуі керек. Ал қосымша сервис ұсынғысы келсе, оның тәртібін жеке түсіндіре алады.
Қайтарылған тауар кәсіпкер үшін пайдалы ақпарат көзі де болуы мүмкін. Егер белгілі бір өнім жиі қайтарылса, оның сапасын, сипаттамасын немесе клиентке берілетін ақпараттың дұрыстығын қайта қарау қажет.
Қызметкерлердің мәселені қалай түсіндіретіні де маңызды. Клиентпен дөрекі пікірталас жүргізу шағын қаржылық мәселені компания беделіне әсер ететін жағдайға айналдырады. Сондықтан сабырлы әрі нақты коммуникация қажет.
Түсінікті қайтару тәртібі кәсіпорын ішіндегі жұмысты да жеңілдетеді. Қызметкер әр жағдай бойынша кәсіп иесіне хабарласпай, белгіленген ереже негізінде әрекет ете алады.
Шымкентте клиент құқығына құрметпен қарайтын және өз міндетін ашық көрсететін кәсіпорындар көбейген сайын ішкі нарықтағы сенім де нығаяды. Тауарды сату ғана емес, сатып алғаннан кейін туындайтын мәселені мәдениетті шешу де жауапты әрі тұрақты кәсіпкерліктің маңызды белгісі.
